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Quelles questions ajouter sur une FAQ ?


Il y a deux jours, nous avons eu l’occasion de voir l’utilité d’une Foire à questions sur son site marchand. L’article d’aujourd’hui vise à vous donner quelques idées sur les questions que vous pourrez développer dans cette rubrique FAQ. Il sera pertinent de mettre en avant des questions/réponses adaptées au produits que vous vendez. Par exemple, si vous faîtes de la vente de vêtements, il peut être intéressant de donner des détails sur les tailles européennes et américaines. Dans le cadre de la vente de lunettes, des détails sur les corrections et ordonnances peuvent être judicieux à mettre en place.

http://presse.webmeimfamous.com/internet-2/201202-lutilite-dune-faq-sur-un-site-marchand.html

Les moyens de paiement

N’hésitez pas à mettre en avant des questions réponses relatives aux moyens de paiement. Il est notamment bon de préciser si vous acceptez ou non les chèques, les différentes cartes bancaires qu’il est possible d’utiliser sur votre plateforme. Soyez précis pour éviter des annulations d’achat. Certains internautes s’imaginent qu’ils peuvent par exemple payer par chèque sur n’importe quel site, ce qui n’est pas toujours le cas.

La livraison

Ne soyez pas malhonnêtes en disant que le client sera livré sous un jour ouvré, alors qu’il vous faut au moins deux jours pour traiter sa commande, et qu’il faut 2 à 3 jours ouvrés minimum pour la livraison à son domicile avec les services postaux de base. Plus vous serez précis sur ce point, moins risquerez de recevoir des demandes inutiles. Par ailleurs, le client ne se fera pas d’image négative de votre entreprise s’il sait par avance le délais nécessaire pour recevoir sa commande.

Retour produit

N’hésitez pas à mettre en avant des informations relatives au retour des produits, précisez les conditions. Certains sites comme Javari par exemple peuvent reprendre les articles pendant 365 jours après la date de commande, mais il est bon de préciser que les produits ne doivent pas être utilisés pendant cette période.

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