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L’utilité d’une FAQ sur un site marchand


Lorsqu’un internaute découvre pour la première fois un site marchand, il est à même de se poser plusieurs questions notamment sur le coût de livraison sans avoir à faire de simulation, sur le délais de livraison, sur l’entreprise elle-même, ou sur différents points plus spécifiques au site en question. En mettant en place une FAQ, vous éviterez de recevoir des appels inutiles qui vous feront perdre un temps important qui pourrait être consacré à des tâches plus pertinentes. Dans le domaine de l’achat groupé par exemple, les sites ne pensent pas souvent à mettre en avant ce genre de rubrique, qui pourtant pourrait être clairement utile. Explications…

Un concept non maîtrisé par le grand public

L’achat groupé est arrivé il y a peu de temps sur la toile et beaucoup de personnes n’en maîtrisent pas encore le fonctionnement de manière précise. En prenant l’exemple d’un achat de produit, pas mal de clients s’imaginent que le site marchand se chargera d’envoyer leur commande, alors que c’est un partenaire qui devra s’en charger. Il arrive donc qu’il y ait des problèmes sur les délais de livraison qui ne sont pas du ressort du site où le client a fait sa commande initiale. Cependant, tout n’est pas assez mis en avant pour que l’internaute comprenne.

Mettre en place une FAQ

En reprenant l’exemple développé un peu plus haut, on se rend compte de l’importance de mettre en place une Foire à questions ou Foire aux questions. L’idée est de poser les questions que sont susceptibles de se poser les internautes par la suite. Ainsi, c’est autant de mails et d’appels inutiles. L’internaute ne sera pas en situation de stress pour savoir qui contacter etc… Quoi que, dans certains cas, les internautes ne savent tellement pas lire qu’ils contactent les services clients de certains sites sans se rendre compte qu’ils ne sont pas sur la bonne plateforme. C’est notamment le cas sur le site Les Deals qui a été présenté en juillet dernier ici même où les internautes confondent ce comparateur avec les sites marchands eux-mêmes.

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