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Le rôle d’un centre d’appel dans une étude de marché


Que ce soit pour le lancement d’un produit nouveau, ou dans le but de concrétiser la fondation d’une entreprise, l’étude de marché est un principe sur lequel on ne peut pas faire l’impasse, un élément essentiel qui est aussi important que prolifique quelles que soient les tenants et les aboutissants. En effet, il est essentiel de pouvoir étudier les tenants et les aboutissants d’un marché, avant de se lancer, pour pouvoir prendre conscience des risques et d’une réalité sur le point de vue environnemental.

Le centre d’appel a un rôle à jouer important dans le monde de l’étude de marché. En effet, il permet d’interroger le futur prospect ou consommateur directement à la source. Il ne faut pas perdre de vue que c’est celui-ci qui sera au centre de la faisabilité et de l’éventuel succès d’un projet commercial quel qu’il soit, c’est un élément qu’il faut prendre en considération, et l’exploiter par tous les biais possibles, et dans ce secteur, le centre d’appel est fortement demandé et plébiscité.

Il aura pour but d’effectuer des appels sortants vers un groupe de personne donné, en fonction de critères tels que l’âge, la situation géographique ou familiale, le sexe, ou tout autre élément qui permette de cibler une population. Ainsi, les questions posées le seront au sein de la cible commerciale en particulier, et permettra de rendre les informations recueillies encore plus pertinentes. Ces éléments permettent alors de tester à proprement parler la future clientèle, en matière de besoins et de possibilités, pour ajuster son positionnement par la suite, afin de rendre le projet possible.

Que ce soit avec ou sans l’aide d’un call center l’étude de marché reste indispensable au bon lancement d’un produit. Elle permet de mieux cerner sa cible et ainsi adapter son produit ou son offre en fonction.

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